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枞阳圆满解决一起净水机消费纠纷

  本报讯 “多亏你们了,要不然我这钱就退不回来了。”元旦前一天的上午,安徽省枞阳县官埠桥镇继光村一位70岁的老奶奶拄着拐杖,颤颤巍巍地走进枞阳县市场监管局官桥市场监管所服务大厅,握着工作人员的手,不住地说着感谢的话。

  老人家为何连声道谢?事情还要从去年12月26日说起。当天下午3时许,一阵电话铃声打破了官桥市场监管所的宁静。“继光村有人在推销净水机,我奶奶已经买了一台,麻烦你们赶紧去阻止,别让老人上当受骗。”电话中,一位小伙子急促地向执法人员说明情况。

  原来,在26日上午,有一群人到继光村现场展销净水机和破壁机,村里不少留守老人经不住展销人员的劝说,当场交钱购买了净水机或破壁机。下午,展销人员已在挨家挨户安装设备。来电的小伙子人在外地,通过电话得悉情况后,对老人购买的净水机产品质量不放心,又没办法取消交易并要求退款,只能报警。在警方的建议下,小伙子打电话向官桥市场监管所寻求帮助。

  该所执法人员随即联系当地派出所民警一起赶往现场。经现场查实,展销方证照齐全,有净水机生产商的授权销售书。共有18名老人在展销人员承诺“买净水机送破壁机、高压锅及各种小礼品”的诱惑下,购买了净水机等产品,但买完就后悔了,担心展销人员人走楼空,后续出现质量问题无法处理,想要退货。展销人员以净水机已经安装、如果拆卸退货会影响二次销售为由,拒绝退货。双方为此吵得不可开交。

  “几千元钱对农村留守老人来说不是小数目,而净水机对他们平常生活的作用并不大……”最终,经官桥市场监管所执法人员反复耐心劝说,展销人员同意退货退钱。

  随后,官桥市场监管所执法人员当即联系村干部,对现场购物的老人进行信息登记,并由村干部带着展销人员挨家挨户拆卸退货。最终,事情得以圆满解决。


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